Q & A

『購物流程』

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Q:結帳時,為什麼商品從購物車中消失?

A:

1.若未登入會員,僅先將商品點選「放入購物車」,由於未完成該商品的訂購,一定時間後,系統會將購物車的商品自動清除。

2.若已登入會員,僅先將商品點選「放入購物車」,由於未完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。

3.若未完成結帳流程,且此商品又已售完的狀況下,商品將從購物車中被移除。


Q:先將商品放入購物車,是否會保留庫存或享有優惠價格?

A:很抱歉,購物車內商品,無法為您保留優惠價或優先購買權,商品售價將於訂購結帳完成時之價格為準。


Q:訂購時如何變更數量?

A:您將商品放入購物車後,可於購物車明細更改商品數量。


Q:想購物送人,該如何修改收件資料?

A:在結帳流程中的「收件人資訊」處,可清除掉系統預設自動帶入的相關資料,再輸入新的收件資料即可。 ※另外,提醒您,由於出貨明細表是隨同商品一併寄出,因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....)


Q:如何確認已完成訂購?

A:

1.訂單完成後,網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱。

2.若您於付款後仍未收到信函,或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款,即可能表示款項未支付成功;若逾期未付款成功,系統將自動取消訂單,建議您可重新完成訂單後再進行付款。


Q:收不到鼎藏寄出的信件怎麼辦?

A:我們的訂購成功確認函、取貨通知、調貨通知...等信件,皆會發送至會員於訂購流程中所留得E-mail信箱中。 若未收到,您也可以登錄「會員專區」後,於 「交易紀錄/訂單查詢」中查詢您的訂單狀態。


Q:如何取消訂單?

A:目前已有提供「線上取消訂單」的功能,會員皆可至「會員專區」中進行異動。


Q:為什麼我的訂單取消失敗?

A:若您的訂單商品尚有庫存,可能因商品已進入出貨階段,導致訂單無法取消。如有此問題,請撥打02-2345-1266 分機101,由客服人員為您做更改。


Q:找不到取消訂單的選項?

A:若訂單處理進度顯示「出貨中」、「已出貨」或「已到門市」,即代表商品已送出,便無法再取消。如有其他問題,請撥打02-2345-1266 分機101,由客服人員為您處理。


Q : 訂單尚未付款為何會取消?

A:訂單成立三天後未付款,系統會自動取消。


Q:我同一筆訂單中有一個商品重複訂了五個,可以取消一個嗎?

A:我們目前僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消,無法針對個別數量進行異動。


Q:我只要取消一個商品,為什麼系統自動取消了別的商品?

A:若為任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品取消、退貨,需整筆一併取消。


Q:訂單已經訂購完成,可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎?

A:由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更,因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容,請煩請先於「會員專區」中取消原訂單,或來電02-2345-1266 分機101通知客服人員為您取消原訂單後,另外重新訂購即可。


Q:訂單已經完成,可以合併訂單嗎?

A:很抱歉,訂單完成後其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更,也無法合併且無法指定不同訂單合併一起出貨。


Q:不小心訂錯商品,可以取消訂單嗎?

A:請透過訂單問答、Line官方帳號、Instagram或Facebook與我們聯繫,提供訂單編號,只要商品尚未出貨皆可取消。


Q:取消訂單後,原有的購物金會歸還嗎?

A:無論訂單為後台協助或系統自動取消,尚於使用期限內的購物金都會歸還。


Q:如何查詢訂購記錄?

A:您可於「會員專區」中查詢。


Q:平日上班且家中無人幫忙收貨,請問是否有其他取貨方式呢?

A:本站物流使用黑貓宅急便,配送前會電話聯繫,亦可於訂單備註方便收貨的時間,其他取貨方式規劃中。


『會員問題』

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Q:購物一定要加入會員嗎?

A:第一次到鼎藏購物,請先加入會員再開始購物;新加入會員,享有100元購物金。
若沒有加入會員的話,也可以用facebook帳號快速登入喔。


Q:如何使用facebook帳號快速登入?

A:在會員登入時選擇使用facebook帳號快速登入。


Q:如何修改個人資料及密碼?

A:請自行至「會員專區」下方「帳號管理」→「修改資料/密碼」修改。


Q:可以刪除帳號嗎?

A:請來電02-2345-1266 分機101至鼎藏客服,告知刪除帳號原因並附上基本資料,我們將於收到您提供的資料後,與您聯絡確認。提供資料包含:姓名、會員帳號、連絡電話、會員地址及正確的出生年月。

※帳號刪除後,會員所有的訂購記錄(包含取消、退款…等資料)亦將一併刪除,日後將無法自會員刪除的帳號中查詢到各種資料。


Q:可以修改帳號嗎?

A:由於會員帳號與訂購記錄等資料息息相關,故無法更改。若您欲修改帳號,請先申請「刪除帳號」再重新申請。


Q:我記得我曾加入過會員,卻查詢不到資料?

A:請撥打02-2345-1266 分機101,並提供出生年月、當初登錄會員時所留的地址及連絡電話,由客服人員為您確認是否有加入會員的記錄。


Q:我想重新申請會員,卻出現已申請過的訊息?

A:一個e-mail/Facebook帳號,僅能申請一組會員帳號,因此若會員忘記密碼,請連結至「查詢帳號密碼」查詢,不需重新申請新帳號。


※若仍無法查詢,請請撥打02-2345-1266 分機101,並提供出生年月、當初登錄會員時所留的地址及連絡電話,由客服人員為您確認會員狀況。



『物流狀況』

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Q:商品可以寄送到外島或海外嗎?

A:很抱歉,目前配送範圍僅限台灣本島。尚未提供外島及海外寄送,敬請見諒。


Q:我已經完成付款了,那商品約何時送達?

A:如訂購頁面顯示為「已付款」,商品將會在付款完成日算起的2~4個工作天內送達。


Q:是否能指定配送廠商、包裹送達的日期或時段?

A:可於訂單的備註欄註明指定日期、區間或需避開時段等(晚上六點後、週日不送貨),我們會依照需求填寫託運單,實際配送狀況依黑貓宅急便配送路線與貨量而定,無法保證按照指定日期與時段配達,還請見諒。


Q:如何查詢訂單進度?

A:目前會員可自行於「會員專區」中查詢商品出貨情形,請您可登錄「會員專區」→「交易記錄」→「訂單查詢」,查詢您訂購商品的出貨狀況。


Q:取貨方式有哪些?

A:線上購物目前僅提供宅配配送服務,其他物流方式規劃中,敬請期待。


Q:商品已經寄出了,如何變更寄送地址?

A:商品出貨後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞,包裹將會被退回鼎藏,並通知會員, 後續衍生出額外的費用, 仍由會員負擔。


Q:產品如何配送?運費如何計算?

A:

1. 鼎藏與黑貓宅急便合作,生鮮商品以低溫冷藏車運送,將貨品宅配到府。

單筆訂單運費從130元起,消費達免運門檻可享免運優惠。

2. 透過超商店取, 於您指定的超商店面取貨


Q:是否有超商付款、取貨的服務?

A:有, 鼎藏有和超商(7-11, 全家, 萊爾富, OK)配合物流服務。


Q:若不滿意商品如何退貨?

A:

1. 當您收到商品後,請於拆封時同步錄影、確認商品品項及數量。

2. 若商品與訂單內容不符或商品本身有瑕疵(運送途中損壞等),請於收到商品後一天內,備妥訂單編號及訂購人相關資料,與我們聯繫,我們會立即為您處理退換貨事宜。

3. 退換貨處理期間,請留存發票並保持商品完整。

4. 若商品已拆封,或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞、變質,本公司將有保留退換貨之權利。

5. 基於食品安全衛生考量,生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期,恕無法退換貨。


Q:退貨要寄到哪裡?退貨郵資會退還嗎?

A:請您請撥打02-2345-1266 分機101,由客服人員為您做處理。退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。我們將在收到商品且無誤後,將於7~14個工作天內退貨款給您,款項將退回原訂購人付款之信用卡。

※若您有3次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利。


Q:退款方式?

A:商品申請退貨後,將於收到退貨商品的7~14個工作天,進行退款。


Q:發票/收據遺失,是否仍能辦理退貨?

A:本站採用電子發票歸戶,將以訂單紀錄作為退換貨依據。


Q:收到錯的包裹怎麼辦?

A:請撥打02-2345-1266 分機101,由客服人員為您做處理。


Q:生鮮商品可以退貨嗎?

A:很抱歉,生鮮食品因為商品屬性特殊且有保存期限,自105年1月1日開始,不適用於消費者保護法第19條,因此並不享有七天猶豫鑑賞期,除非是運送過程造成商品外觀損毀,或是商品本身有瑕疵、品項錯誤,才可享有退貨服務。


『付款流程』

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Q:付款方式有哪些?

A:目前線上購物提供:信用卡付款 、超商店取付款兩種方式。


Q:任何一家銀行信用卡都可以付款嗎?

A:目前僅供使用國內發卡銀行所核發之信用卡,支援VISA/MASTER/JCB等發卡組織所發行信用卡。

*國外銀行所核發之信用卡暫不支援。


Q:信用卡付款是否需一次付清?

A:是的,目前信用卡付款採一次付清。


Q:選用信用卡付款後,付款狀態顯示:等待確認 付款失敗,該如何處理?

A:如訂單狀態顯示"等待確認"或"付款失敗",代表付款程序未完成,該訂單無法再次付款,需請您重新將欲購買的商品加入購物車後,重新結帳一次。


Q:為什麼信用卡付款失敗?

A:可能的原因有:

1.刷卡頁面停留超過30秒。

2.交易密碼輸入錯誤。

3.持卡人3D認證失敗。

4.非台灣卡片。

5.額度不足。

6.發卡行拒絕。

系統會自動將付款失敗的訂單取消,可登入官網至「會員中心/訂單管理」確認付款狀態。


Q:信用卡付款失敗(如輸入卡號時按到上一頁),付款狀態顯示「等待確認」,該怎麼辦?

A:請透過訂單問答、Line官方帳號、Instagram或Facebook與我們聯繫,提供訂單編號,由後台協助取消訂單。


Q:發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

A:本網站採用電子發票,付款成功後且系統對帳成功,系統將會自動進行發票配號作業,發票上商品名稱將依訂購時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。


Q:收到發票後,是否還能修改統編?

A:本公司有權考量各因素後,告知是否可換開發票。若發票開立內容有誤,請盡速撥打02-2345-1266 分機101,由客服人員為您做處理。


Q:怎麼查詢電子發票?

A:根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於鼎藏網站消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」, 將不主動寄送紙本發票,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。


『折扣使用』

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Q:什麼是購物金/優惠碼?

A:購物金/優惠碼為「鼎藏」的活動贈品之一,會員可於活動有效期限內,在鼎藏網站消費時使用。


Q:如何獲得 購物金/優惠碼/贈品 等優惠活動?

A:鼎藏 將不定期舉辦購物金/優惠碼/贈品 優惠活動。

您可參考各活動頁或相關商品頁,或加入我們的 Facebook / LINE / Instagram會員, 即可獲得最新優惠資訊。


Q:購物金/優惠碼怎麼使用?

A:[購物金] 購物金需於結帳前,先登入會員即可使用。

結帳頁面,輸入優惠碼下方有一個"購物金"文字,請點選購物金文字後, 輸入您欲折抵的購物金金額,輸入完成後,結帳金額會立即折抵。

*若您已無可使用的購物金,結帳頁面即不會顯示可輸入購物金之空格。

[優惠碼]請於結帳頁面,優惠碼欄位輸入優惠碼後,按下右側"確認折抵"按鈕,系統將立即折抵結帳金額。


Q:購物金/優惠碼是否可轉讓予他人使用?

A:購物金/優惠碼僅供會員本人消費時抵用,不得轉讓予任何第三人,且不可要求將不同會員帳號的購物金合併。


Q:取消訂單後,會退還購物金/優惠碼嗎?

A:欲取消訂單,需留言給客服人員協助處理,客人無法自行取消訂單。

客服人員取消訂單後,已使用的購物金會歸還至使用者帳戶,優惠碼於活動期間內,可於結帳頁面中填入優惠碼後即可使用。


Q:有送贈品的訂單,如果有部份要退貨或取消怎麼辦?

A:未搭配贈品活動之主商品可單獨取消,如退貨主商品已搭配贈品活動,退貨需將主商品連同贈品一同辦理退貨。


Q:如何知道訂單是否有獲得贈品?

A:當您購物車中所選購的商品含有舉辦贈品活動中之商品時,相關贈品訊息將列示於結帳清單中。


『商品相關』

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Q:烹調方法?

A:請參閱 『鼎藏食譜』


Q:保存方法?

A:罐裝未開封食品請置放於陰涼處, 勿陽光直射, 保存期限依產品外包裝印刷日期為準。


Q:松露產品的保存期限有多久?

A:1. 保存期限請見商品標示。

2. 產品開封後以儘快食用完畢為宜,以免因儲存不當而影響品質。請將未食用完畢之松露產品置於冷藏室。


Q:松露產地來自哪裡?

A:澳洲。


Q:松露產品有通過檢驗嗎?

A:本公司產品進口前皆有自主送驗(SGS), 以確保產品符合台灣衛福部相關規定