配送取貨問題
Q:商品可以寄送到外島或海外嗎?
A:很抱歉,目前配送範圍僅限台灣本島。尚未提供外島及海外寄送,敬請見諒。(若需寄送至外島,請先聯繫LINE 客服)
Q:我已經完成付款了,那商品約何時送達?
A: 如訂購頁面顯示為「對帳完成」,商品將會在付款完成日算起的2~4個工作天內送達。
Q:是否能指定配送廠商、包裹送達的日期或時段?
A:可於『訂單備註欄』註明指定日期、區間或需避開時段等(晚上六點後、週日不送貨),我們會依照需求填寫託運單,實際配送狀況依物流配送路線與貨量而定,無法完全保證按照指定日期與時段配達,還請見諒。
Q:如何查詢訂單進度?
A: 您可於「會員」→「訂單管理」→「訂單編號」→「訂單明細」→頁面下方的「查詢物流狀態」,查詢您訂購商品的出貨狀況。鼎藏將於出貨當天通知物流編碼,您可於至「訂單問答」區查詢物流編碼,並點擊「查詢物流狀態」查看詳細物流配送情況。
Q:取貨方式有哪些?
A: 目前冷藏商品僅提供宅配配送服務,常溫商品則提供宅配、全家、7-11到店配送,其他物流方式規劃中,敬請期待。
Q:商品已經寄出了,如何變更寄送地址?
A: 商品出貨後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞,包裹將會被退回鼎藏,並通知會員, 後續衍生出額外的費用將由會員負擔。
Q:產品如何配送?運費如何計算?
A: 鼎藏以低溫冷藏車運送,將貨品宅配到府,運費分為常溫、起司冷藏以及櫻桃冷藏宅配,消費達免運門檻可享免運優惠。配送範圍僅限台灣本島。
常溫運費:80元起(滿千免運)
起司冷藏:120元起(滿千免運)
櫻桃冷藏:120元起(滿$1,500(含)免運)
Q:是否有超商付款、取貨的服務?
A: 訂購皆需事先付款(刷卡/匯款),待對帳完成後,客服人員將協助安排出貨;目前超商取貨服務只開放常溫商品。