退貨及退款問題

Q:若不滿意商品如何退貨?

A:

1. 當您收到商品後,請於拆封時同步錄影、確認商品品項及數量。

2. 若商品與訂單內容不符或商品本身有瑕疵(運送途中損壞等),請於收到商品後一天內,備妥訂單編號及訂購人相關資料,與我們聯繫,我們會立即為您處理退換貨事宜。

3. 退換貨處理期間,請留存發票並保持商品完整。

4. 若商品已拆封,或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞、變質,本公司將有保留退換貨之權利。

5. 基於食品安全衛生考量,生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期,恕無法退換貨。

Q:退貨要寄到哪裡?退貨郵資會退還嗎?

A:請您請撥打02-2345-1266,由客服人員為您做處理。退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。我們將在收到商品且無誤後,將於7~14個工作天內退貨款給您,款項將退回原訂購人付款之信用卡。

※若您有3次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利。

Q:退款方式?

A:商品申請退貨後,將於收到退貨商品的7~14個工作天,進行退款。

Q:發票/收據遺失,是否仍能辦理退貨?

A:本站採用電子發票歸戶,將以訂單紀錄作為退換貨依據。

Q:收到錯的包裹怎麼辦?

A:請撥打02-2345-1266,由客服人員為您做處理。

Q:生鮮商品可以退貨嗎?

A:很抱歉,生鮮食品因為商品屬性特殊且有保存期限,自105年1月1日開始,不適用於消費者保護法第19條,因此並不享有七天猶豫鑑賞期,除非是運送過程造成商品外觀損毀,或是商品本身有瑕疵、品項錯誤,才可享有退貨服務。