購物常見問題

Q:結帳時,為什麼商品從購物車中消失?

A:

1.若未登入會員,僅先將商品點選「放入購物車」,由於未完成該商品的訂購,一定時間後,系統會將購物車的商品自動清除。

2.若已登入會員,僅先將商品點選「放入購物車」,由於未完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。

3.若未完成結帳流程,且此商品又已售完的狀況下,商品將從購物車中被移除。

Q:先將商品放入購物車,是否會保留庫存或享有優惠價格?

A:很抱歉,購物車內商品,無法為您保留優惠價或優先購買權,商品售價將於訂購結帳完成時之價格為準。

Q:訂購時如何變更數量?

A:您將商品放入購物車後,可於購物車明細更改商品數量。

Q:想購物送人,該如何修改收件資料?

A:在結帳流程中的「收件人資訊」處,可清除掉系統預設自動帶入的相關資料,再輸入新的收件資料即可。

※另外,提醒您,由於出貨明細表是隨同商品一併寄出,因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。

(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....)

Q:如何確認已完成訂購?

A:

1.訂單完成後,網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的E-mail信箱。

2.若您於付款後仍未收到信函,或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款,即可能表示款項未支付成功;若逾期未付款成功,系統將自動取消訂單,建議您可重新完成訂單後再進行付款。

Q:收不到鼎藏寄出的信件怎麼辦?

A:我們的訂購成功確認函、取貨通知、調貨通知...等信件,皆會發送至會員於訂購流程中所留得E-mail信箱中。

若未收到,您也可以登錄「會員專區」後,於 「交易紀錄/訂單查詢」中查詢您的訂單狀態。

Q:如何取消訂單?

A:目前已有提供「線上取消訂單」的功能,會員皆可至「會員專區」中進行異動。

Q:為什麼我的訂單取消失敗?

A:若您的訂單商品尚有庫存,可能因商品已進入出貨階段,導致訂單無法取消。

如有此問題,請撥打02-2345-1266,由客服人員為您做更改。

Q:找不到取消訂單的選項?

A:若訂單處理進度顯示「出貨中」、「已出貨」或「已到門市」,即代表商品已送出,便無法再取消。如有其他問題,請撥打02-2345-1266,由客服人員為您處理。

Q : 訂單尚未付款為何會取消?

A:訂單成立三天後未付款,系統會自動取消。

Q:我同一筆訂單中有一個商品重複訂了五個,可以取消一個嗎?

A:我們目前僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消,無法針對個別數量進行異動。

Q:我只要取消一個商品,為什麼系統自動取消了別的商品?

A:若為任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品取消、退貨,需整筆一併取消。

Q:訂單已經訂購完成,可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎?

A:由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更,因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容,請煩請先於「會員專區」中取消原訂單,或來電02-2345-1266通知客服人員為您取消原訂單後,另外重新訂購即可。

Q:訂單已經完成,可以合併訂單嗎?

A:很抱歉,訂單完成後其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更,也無法合併且無法指定不同訂單合併一起出貨。

Q:不小心訂錯商品,可以取消訂單嗎?

A:請透過訂單問答、Line官方帳號、Instagram或Facebook與我們聯繫,提供訂單編號,只要商品尚未出貨皆可取消。

Q:取消訂單後,原有的購物金會歸還嗎?

A:無論訂單為後台協助或系統自動取消,尚於使用期限內的購物金都會歸還。

Q:如何查詢訂購記錄?

A:您可於「會員專區」中查詢。

Q:平日上班且家中無人幫忙收貨,請問是否有其他取貨方式呢?

A:本站物流使用黑貓宅急便,配送前會電話聯繫,亦可於訂單備註方便收貨的時間,其他取貨方式規劃中。