購物常見問題

Q：結帳時，為什麼商品從購物車中消失？

A：

1.若未登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，一定時間後，系統會將購物車的商品自動清除。

2.若已登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。

3.若未完成結帳流程，且此商品又已售完的狀況下，商品將從購物車中被移除。

Q：先將商品放入購物車，是否會保留庫存或享有優惠價格？

A：很抱歉，購物車內商品，無法為您保留優惠價或優先購買權，商品售價將於訂購結帳完成時之價格為準。

Q：訂購時如何變更數量？

A：您將商品放入購物車後，可於購物車明細更改商品數量。

Q：想購物送人，該如何修改收件資料？

A：在結帳流程中的「收件人資訊」處，可清除掉系統預設自動帶入的相關資料，再輸入新的收件資料即可。

※另外，提醒您，由於出貨明細表是隨同商品一併寄出，因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。

(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....)

Q：如何確認已完成訂購？

A：

1.訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的E-mail信箱。

2.若您於付款後仍未收到信函，或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款，即可能表示款項未支付成功；若逾期未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行付款。

Q：收不到鼎藏寄出的信件怎麼辦？

A：我們的訂購成功確認函、取貨通知、調貨通知...等信件，皆會發送至會員於訂購流程中所留得E-mail信箱中。

若未收到，您也可以登錄「會員專區」後，於 「交易紀錄/訂單查詢」中查詢您的訂單狀態。

Q：如何取消訂單？

A：目前已有提供「線上取消訂單」的功能，會員皆可至「會員專區」中進行異動。

Q：為什麼我的訂單取消失敗？

A：若您的訂單商品尚有庫存，可能因商品已進入出貨階段，導致訂單無法取消。

如有此問題，請撥打02-2345-1266，由客服人員為您做更改。

Q：找不到取消訂單的選項？

A：若訂單處理進度顯示「出貨中」、「已出貨」或「已到門市」，即代表商品已送出，便無法再取消。如有其他問題，請撥打02-2345-1266，由客服人員為您處理。

Q : 訂單尚未付款為何會取消？

A：訂單成立三天後未付款，系統會自動取消。

Q：我同一筆訂單中有一個商品重複訂了五個，可以取消一個嗎？

A：我們目前僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消，無法針對個別數量進行異動。

Q：我只要取消一個商品，為什麼系統自動取消了別的商品？

A：若為任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品取消、退貨，需整筆一併取消。

Q：訂單已經訂購完成，可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎？

A：由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更，因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容，請煩請先於「會員專區」中取消原訂單，或來電02-2345-1266通知客服人員為您取消原訂單後，另外重新訂購即可。

Q：訂單已經完成，可以合併訂單嗎？

A：很抱歉，訂單完成後其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更，也無法合併且無法指定不同訂單合併一起出貨。

Q：不小心訂錯商品，可以取消訂單嗎？

A：請透過訂單問答、Line官方帳號、Instagram或Facebook與我們聯繫，提供訂單編號，只要商品尚未出貨皆可取消。

Q：取消訂單後，原有的購物金會歸還嗎？

A：無論訂單為後台協助或系統自動取消，尚於使用期限內的購物金都會歸還。

Q：如何查詢訂購記錄？

A：您可於「會員專區」中查詢。

Q：平日上班且家中無人幫忙收貨，請問是否有其他取貨方式呢？

A：本站物流使用黑貓宅急便，配送前會電話聯繫，亦可於訂單備註方便收貨的時間，其他取貨方式規劃中。