Q & A
『購物流程』
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Q：結帳時，為什麼商品從購物車中消失？
A：
1.若未登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，一定時間後，系統會將購物車的商品自動清除。
2.若已登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。
3.若未完成結帳流程，且此商品又已售完的狀況下，商品將從購物車中被移除。
Q：先將商品放入購物車，是否會保留庫存或享有優惠價格？
A：很抱歉，購物車內商品，無法為您保留優惠價或優先購買權，商品售價將於訂購結帳完成時之價格為準。
Q：訂購時如何變更數量？
A：您將商品放入購物車後，可於購物車明細更改商品數量。
Q：想購物送人，該如何修改收件資料？
A：在結帳流程中的「收件人資訊」處，可清除掉系統預設自動帶入的相關資料，再輸入新的收件資料即可。 ※另外，提醒您，由於出貨明細表是隨同商品一併寄出，因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....)
Q：如何確認已完成訂購？
A：
1.訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱。
2.若您於付款後仍未收到信函，或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款，即可能表示款項未支付成功；若逾期未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行付款。
Q：收不到鼎藏寄出的信件怎麼辦？
A：我們的訂購成功確認函、取貨通知、調貨通知...等信件，皆會發送至會員於訂購流程中所留得E-mail信箱中。 若未收到，您也可以登錄「會員專區」後，於 「交易紀錄/訂單查詢」中查詢您的訂單狀態。
Q：如何取消訂單？
A：目前已有提供「線上取消訂單」的功能，會員皆可至「會員專區」中進行異動。
Q：為什麼我的訂單取消失敗？
A：若您的訂單商品尚有庫存，可能因商品已進入出貨階段，導致訂單無法取消。如有此問題，請撥打02-2345-1266 分機101，由客服人員為您做更改。
Q：找不到取消訂單的選項？
A：若訂單處理進度顯示「已出貨」，即代表商品已送出，便無法再取消。如有其他問題，請撥打02-2345-1266 分機103，由客服人員為您處理。
Q : 訂單尚未付款為何會取消？
A：訂單成立三天內未付款，系統會自動取消。
Q：我同一筆訂單中有一個商品重複訂了五個，可以取消一個嗎？
A：我們目前僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消，無法針對個別數量進行異動。
Q：訂單已經訂購完成，可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎？
A：由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更，因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容，請煩請先於「會員專區」中取消原訂單，或來電02-2345-1266 分機103通知客服人員為您取消原訂單後，另外重新訂購即可。
Q：訂單已經完成，可以合併訂單嗎？
A：很抱歉，訂單完成後其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更，也無法合併且無法指定不同訂單合併一起出貨。
Q：不小心訂錯商品，可以取消訂單嗎？
A：請透過訂單問答、LINE官方帳號 與我們聯繫，提供訂單編號，只要商品尚未出貨皆可取消。
Q：取消訂單後，原有的購物金會歸還嗎？
A：無論訂單為後台協助或系統自動取消，尚於使用期限內的購物金都會歸還。
Q：如何查詢訂購記錄？
A：您可於「會員專區」中查詢。
Q：平日上班且家中無人幫忙收貨，請問是否有其他取貨方式呢？
A：物流司機於配送前會電話聯繫，亦可於訂單備註方便收貨的時間。
『會員問題』
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Q：購物一定要加入會員嗎？
A：第一次到鼎藏購物，請先加入會員再開始購物；加入會員並下單且「訂單結案」後，系統將自動發送100元購物金可於下次使用（無限期）。
若沒有加入會員的話，也可以用Facebook或LINE帳號快速登入。
Q：如何使用facebook帳號快速登入？
A：在會員登入時選擇使用Facebook或LINE帳號快速登入。
Q：如何修改個人資料及密碼？
A：請自行至「會員專區」下方「帳號管理」→「修改資料/密碼」修改。
Q：可以修改帳號嗎？
A：由於會員帳號與訂購記錄等資料息息相關，故無法更改。若您欲修改帳號，請先申請「刪除帳號」再重新申請。
Q：我記得我曾加入過會員，卻查詢不到資料？
A：請撥打02-2345-1266 分機103，並提供當初登錄會員時所留的Email，由客服人員為您確認是否有加入會員的記錄。
Q：我想重新申請會員，卻出現已申請過的訊息？
A：同一個 Email/Facebook帳號，僅能申請一組會員帳號，因此若會員忘記密碼，請點擊至「忘記密碼」查詢，不需重新申請新帳號。
※若仍無法查詢，請請撥打02-2345-1266 分機103，並提供當初登錄會員時所留的Email，由客服人員為您確認會員狀況。
『物流狀況』
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Q：商品可以寄送到外島或海外嗎？
A：很抱歉，目前配送範圍僅限台灣本島。尚未提供外島及海外寄送，敬請見諒。
Q：我已經完成付款了，那商品約何時送達？
A：如訂購頁面顯示為「對帳完成」，商品將會在付款完成日算起的2～4個工作天內送達。
Q：是否能指定配送廠商、包裹送達的日期或時段？
A：可於訂單的備註欄註明指定日期、區間或需避開時段等（晚上六點後、週日不送貨），我們會依照需求填寫託運單，實際配送狀況依物流配送路線與貨量而定，無法保證按照指定日期與時段配達，還請見諒。
Q：如何查詢訂單進度？
A：您可於「會員」→「訂單管理」→「訂單編號」→「訂單明細」→頁面下方的「查詢物流狀態」，查詢您訂購商品的出貨狀況。鼎藏將於出貨當天通知物流編碼，您可於至「訂單問答」區查詢物流編碼，並點擊「查詢物流狀態」查看詳細物流配送情況。
Q：取貨方式有哪些？
A：目前僅提供宅配配送服務，其他物流方式規劃中，敬請期待。
Q：商品已經寄出了，如何變更寄送地址？
A：商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞，包裹將會被退回鼎藏，並通知會員, 後續衍生出額外的費用將由會員負擔。
Q：產品如何配送？運費如何計算？
A：鼎藏以低溫冷藏車運送，將貨品宅配到府，運費分文常溫、起司冷藏以及櫻桃冷藏宅配，消費達免運門檻可享免運優惠。
Q：是否有超商付款、取貨的服務？
A：否，目前尚未開放超商付款服務。
Q：若不滿意商品如何退貨？
A：
1. 當您收到商品後，請於拆封時同步錄影、確認商品品項及數量。
2. 若商品與訂單內容不符或商品本身有瑕疵（運送途中損壞等），請於收到商品後一天內，備妥訂單編號及訂購人相關資料，與我們聯繫，我們會立即為您處理退換貨事宜。
3. 退換貨處理期間，請留存發票並保持商品完整。
4. 若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞、變質，本公司將有保留退換貨之權利。
5. 基於食品安全衛生考量，生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。
Q：退貨要寄到哪裡？退貨郵資會退還嗎？
A：請您請撥打02-2345-1266 分機103，由客服人員為您做處理。退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若缺件將會影響退貨權限。我們將在收到商品且無誤後，將於7~14個工作天內退貨款給您，款項將退回原訂購人付款之信用卡。
※若您有3次無故退換貨之紀錄，本公司將保留是否接受訂單的權利。
Q：退款方式？
A：商品申請退貨後，將於收到退貨商品的7~14個工作天，進行退款。
Q：發票/收據遺失，是否仍能辦理退貨？
A：本站採用電子發票歸戶，將以訂單紀錄作為退換貨依據。
Q：收到錯的包裹怎麼辦？
A：請撥打02-2345-1266 分機103，由客服人員為您做處理。
Q：生鮮商品可以退貨嗎？
A：很抱歉，生鮮食品因為商品屬性特殊且有保存期限，自105年1月1日開始，不適用於消費者保護法第19條，因此並不享有七天猶豫鑑賞期，除非是運送過程造成商品外觀損毀，或是商品本身有瑕疵、品項錯誤，才可享有退貨服務。
『付款流程』
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Q：付款方式有哪些？
A：目前提供：信用卡付款 、匯款款兩種方式。
Q：任何一家銀行信用卡都可以付款嗎？
A：目前僅供使用國內發卡銀行所核發之信用卡，支援VISA/MASTER/JCB等發卡組織所發行信用卡。
＊國外銀行所核發之信用卡暫不支援。
Q：信用卡付款是否需一次付清？
A：是的，目前信用卡付款採一次付清。
Q：選用信用卡付款後，付款狀態顯示：等待確認 或 付款失敗，該如何處理？
A：如訂單狀態顯示＂等待確認＂或＂付款失敗＂，代表付款程序未完成，該訂單無法再次付款，系統將自動取消，需請您重新將欲購買的商品加入購物車後，重新結帳一次。
Q：為什麼信用卡付款失敗？
A：可能的原因有：
1.刷卡頁面停留超過30秒。
2.交易密碼輸入錯誤。
3.持卡人3D認證失敗。
4.非台灣卡片。
5.額度不足。
6.發卡行拒絕。
系統會自動將付款失敗的訂單取消，可登入官網至「會員中心/訂單管理」確認付款狀態。
Q：信用卡付款失敗（如輸入卡號時按到上一頁），付款狀態顯示「等待確認」，該怎麼辦？
A：請透過訂單問答、LINE官方帳號與我們聯繫，提供訂單編號，由後台協助取消訂單。
Q：發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
A：本網站採用電子發票，付款成功後且系統對帳成功，系統將會自動進行發票配號作業，發票上商品名稱將依訂購時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。
Q：收到發票後，是否還能修改統編？
A：本公司有權考量各因素後，告知是否可換開發票。若發票開立內容有誤，請盡速撥打02-2345-1266 分機103，由客服人員為您處理。
Q：怎麼查詢電子發票？
A：根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於鼎藏網站消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」， 將不主動寄送紙本發票，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。
『折扣使用』
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Q：什麼是購物金／優惠碼？
A：購物金／優惠碼為「鼎藏」的活動贈品之一，會員可於活動有效期限內，在鼎藏網站消費時使用。
Q：如何獲得 購物金／優惠碼／贈品 等優惠活動？
A：鼎藏 將不定期舉辦購物金／優惠碼／贈品 優惠活動。
您可參考各活動頁或相關商品頁，或加入我們的 Facebook / LINE / Instagram會員， 即可獲得最新優惠資訊。
Q：購物金／優惠碼怎麼使用？
A：［購物金］ 購物金需於結帳前，先登入會員即可使用。
結帳頁面，輸入優惠碼欄位下方「購物金」欄位， 輸入您欲折抵的購物金金額，輸入完成後，結帳金額會立即折抵。
＊若您已無可使用的購物金，結帳頁面即不會顯示可輸入購物金之空格。
［優惠碼］請於結帳頁面，優惠碼欄位輸入優惠碼後，按下右側＂確認折抵＂按鈕，系統將立即折抵結帳金額。
Q：購物金／優惠碼是否可轉讓予他人使用？
A：購物金／優惠碼僅供會員本人消費時抵用，不得轉讓予任何第三人，且不可要求將不同會員帳號的購物金合併。
Q：取消訂單後，會退還購物金／優惠碼嗎？
A：欲取消訂單，需留言給客服人員協助處理，客人無法自行取消訂單。
客服人員取消訂單後，已使用的購物金會歸還至使用者帳戶，優惠碼於活動期間內，可於結帳頁面中填入優惠碼後即可使用。
Q：如何知道訂單是否有獲得贈品？
A：當您購物車中所選購的商品含有舉辦贈品活動中之商品時，相關贈品訊息將列示於結帳清單中。
『商品相關』
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Q：烹調方法？
A：請參閱 『鼎藏食譜』
Q：保存方法？
A：罐裝未開封食品請置放於陰涼處, 勿陽光直射, 保存期限依產品外包裝印刷日期為準。
Q：松露產品的保存期限有多久？
A：
1. 保存期限請見商品標示。
2. 產品開封後以儘快食用完畢為宜，以免因儲存不當而影響品質。請將未食用完畢之松露產品置於冰箱冷藏。
Q：松露產地來自哪裡？
A：澳洲珀斯 STONEBARN 農場。
Q：松露產品有通過檢驗嗎？
A：本公司產品進口前皆有自主送驗(SGS), 以確保產品符合台灣衛福部相關規定。