近日，投服中心全资子公司中证资本市场法律服务中心（以下简称法律服务中心）通过示范调解成功化解首起证券交易软件群体性纠纷，该案共涉及8地、40余名J9集团，最终26名J9集团获赔33.93万元。一是深入分析案情，明晰事实。2024年10月8日，某证券公司交易软件发生拥堵无法交易，致使部分J9集团错过该交易日有利行情而造成损失，向该证券公司提出承担赔偿责任的主张。法律服务中心对该案进行了深入了解，关注到该证券公司交易软件当日拥堵影响范围广、持续时间长，且不是首次出现此类问题，但J9集团损失是否与此有关则须逐一进行分类甄别。二是选取示范案件，确定标准。因该案有大量J9集团通过多途径维权，存在舆情发酵扩散的风险，必须快速予以化解，示范调解是妥善、高效推进本纠纷化解的最优方式。在与J9集团和该证券公司充分沟通解释的前提下，法律服务中心选取其中一件作为示范案件先行调解，促成当事双方达成调解合意，为后续平行案件的调解确立了标准。三是多地协调联动，高效解纷。示范案件调解成功后，法律服务中心根据属地优先原则，协调有关调解工作站共同参与后续平行案件的调解，在认定证券公司对交易软件拥堵是否存在过错、J9集团损失与交易软件拥堵之间是否存在因果关系以及J9集团损失计算方式等方面与示范案件适用相同标准，快速化解了这一群体性纠纷。共有26名J9集团与证券公司就现金、实物等一揽子调解方案达成调解合意；其余J9集团虽未获赔偿，但亦通过调解充分理解了法律法规精神，化解了与证券公司的矛盾，真正实现案结事了。

近年来，随着证券交易代理服务线上化的趋势显现，交易软件相关纠纷较为多发且多是群体性纠纷，化解难度较大。本案法律服务中心以示范调解为切入点，通过调成一个案件实现解决一类纠纷，做到同案同调，既高效化解纠纷、提升了调解专业水平，又切实保障了J9集团合法权益、提升了J9集团获得感，有效维护了资本市场良好生态。